A Carta de Serviços ao Usuário é uma ferramenta importante para garantir transparência e controle social, informando a população sobre os serviços oferecidos pelos órgãos do Governo do Tocantins, como acessá-los e os compromissos de atendimento. Para garantir que essas informações estejam sempre atualizadas e acessíveis, o Governo, por meio da Controladoria-Geral do Estado (CGE-TO) e da Ouvidoria-Geral (OGE-TO), está trabalhando para aprimorar o documento.
Murilo Centeno, secretário da CGE-TO, explica que a responsabilidade pela revisão e atualização da Carta de Serviços é das Ouvidorias de cada órgão. “A Carta é um guia importante para a população, por isso, as informações precisam estar sempre precisas e atualizadas”, destaca.
Treinamentos e Novidades
Para apoiar a atualização da Carta de Serviços, a CGE-TO e a OGE-TO estão realizando treinamentos com servidores dos órgãos estaduais. Além disso, uma nova versão mais moderna e interativa está sendo desenvolvida para ser integrada ao Portal de Serviços do Tocantins (Pronto).
Larissa Duzzioni, ouvidora-geral do Estado, destaca: “Buscamos soluções inovadoras para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos e garantir que as Ouvidorias estejam sempre atualizando as informações corretamente.”
Etapas de Atualização
O processo de atualização da Carta de Serviços acontece em duas etapas. A primeira consiste na atualização das informações gerais dos órgãos, como funções e localização. A segunda etapa traz as mudanças nos serviços prestados. Após a revisão pela Ouvidoria-Geral, as atualizações são publicadas no Portal de Serviços e nos sites oficiais do Governo do Tocantins.
Melhorias no Acesso
A nova versão da Carta de Serviços será mais fácil de navegar, com serviços organizados por órgão no Portal. A aba “Carta de Serviços” também estará disponível nos sites institucionais. Outra novidade é o uso de Linguagem Simples, para facilitar o entendimento por todos.
Compromisso com a Transparência
A atualização da Carta de Serviços faz parte do compromisso do Governo do Tocantins com a transparência e a qualidade nos serviços públicos, em alinhamento com o Programa Transparência e Integridade em Municípios e Estados (Time Brasil) e as leis que defendem os direitos dos usuários dos serviços públicos.
Com essas iniciativas, o Governo reforça seu compromisso em oferecer serviços públicos acessíveis e de qualidade para a população.
Por: Warley Costa | Portal Imediato.
